Μια εξ ολοκλήρου ψηφιακή τράπεζα στις καθημερινές συναλλαγές αλλά και σε ορισμένα κομμάτια των χρηματοδοτικών της υπηρεσιών φιλοδοξεί να γίνει η Alpha Bank το 2025, όπως περιγράφεται στο τριετές business plan για την περίοδο 2023-2025.
Τα τελευταία τρία χρόνια η τράπεζα έχει επενδύσει 240 εκατ. ευρώ στην αναβάθμιση του IT και του digital και αναμένεται να συνεχίσει με αμείωτο ρυθμό την περαιτέρω τεχνολογική ανάπτυξή της καθώς αφενός προσαρμόζεται στα νέα δεδομένα αφετέρου διευκολύνει τους πελάτες της και εξοικονομεί σημαντικά κόστη. Δεν είναι τυχαίο ότι τα τελευταία δύο χρόνια έχει προχωρήσει σε 200 νέες προσλήψεις με αιχμή τα προσόντα των εργαζόμενων στο IT και στο digital κομμάτι.
Το τρίτο 3μήνο του 2023 η τράπεζα αναμένεται να θέσει σε εφαρμογή μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα με την κωδική ονομασία «Client Collaboration Platform», η οποία στοχεύει στην αναβαθμισμένη τεχνολογικά εξυπηρέτηση του πελάτη με άμεση διαδραστικότητα. Επίσης, το 2025 θα έχει θέσει σε εφαρμογή 40 ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης.
Η διοίκηση της τράπεζας στοχεύει το 2025 το 100% των καθημερινών τραπεζικών εργασιών που διεκπεραιώνονται στα καταστήματα να εκτελούνται ψηφιακά. Η νέα κατεύθυνση έχει αρχίσει ήδη να τρέχει και αναμένεται έως το 2025 να έχει ολοκληρωθεί. Εξάλλου, το νέα τραπεζικό μοντέλο επιβάλλει οι εργαζόμενοι στις μονάδες να αποκτήσουν ρόλο συμβουλευτικό, αφήνοντας στο παρελθόν την εκτέλεση απλών καθημερινών τραπεζικών εργασιών. Τάση στην οποία προσαρμόζεται σταδιακά και ο πελάτης.